Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução
Universo das Joias — Política de Reembolso e Devolução
Aqui no Universo das Joias, cada peça é escolhida com muito cuidado e carinho. Sabemos que comprar joias é uma decisão especial, e queremos que você se sinta completamente seguro ao fazer a sua.
Prazo para devolução Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — compras realizadas fora do estabelecimento comercial). Para trocas por defeito ou avaria, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a contar da data de recebimento.
Condições para devolução Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- Sem sinais de uso, arranhões ou danos causados pelo cliente
- Na embalagem original, com todos os acessórios e certificados incluídos
- Acompanhado da nota fiscal de compra
Não aceitamos devoluções de produtos que foram personalizados (com gravação de nome, data ou mensagem), salvo em casos de defeito de fabricação.
Como solicitar Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informado na página de contato. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio. O frete de devolução é por conta do cliente nos casos de arrependimento; em casos de defeito ou erro nosso, nós arcamos com o custo.
Reembolso Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.